Jaký je rozdíl mezi Operativním a Analytickým CRM?

Operativní /cs/crm-a-pece-o-zakazniky – podporuje rutinní činnosti ve společnosti typu – zpracování korespondence, identifikace partnera či evidence kontaktů, osoby partnera a významných událostí týkajících se partnera. Svým zpracováním připravuje část datové základny pro podporu analytického /cs/crm-a-pece-o-zakazniky. Analytické /cs/crm-a-pece-o-zakazniky – umožňuje (na základě informací z operativního /cs/crm-a-pece-o-zakazniky a dalších modulů) analyzování vztahu s jednotlivými zákazníky, zpracovávat příležitosti nových vztahů, evidovat marketingové akce či hodnotit výsledky obchodníků a dealerů